FAQ

Chaque établissement scolaire se voit attribué une boutique dédiée accessible avec le code confidentiel transmis par votre établissement.
En renseignant le code école, vous accédez à l’ensemble des informations propres à votre établissement.
Avant de consulter les FAQ, n’hésitez pas à consulter cette page car elle récapitule l’ensemble des informations concernant à votre établissement.
Si vous n’avez pas votre code école, veuillez le demander à votre établissement.

• Comment créer un compte ?
  Depuis votre ordinateur : cliquez sur l’icône ‘mon compte’ en haut à droite de la page d'accueil.
  Sous la mention ‘créer mon compte’ cliquez sur ‘créer’ et remplissez les informations demandées. Validez en cliquant sur ‘créer’. Vous recevrez un mail confirmant la création de votre compte.
  
  Depuis votre téléphone portable : cliquez sur le menu en haut à gauche puis Compte puis Mon compte puis Créer mon compte en bas de la page.
• J’ai déjà un compte, comment me connecter ?
  Depuis votre ordinateur : cliquez sur l’icône ‘mon compte’ en haut à droite de la page d'accueil. Sous la mention ‘me connecter’, remplissez les informations demandées. Validez en cliquant sur ‘me connecter’.
  
  Depuis votre téléphone portable : cliquez sur le menu en haut à gauche puis Compte puis Mon compte puis Me connecter.
• Je ne connais plus mon mot de passe
  Depuis votre ordinateur : cliquez sur l’icône ‘mon compte’ en haut à droite de la page d'accueil.
  Sous le bouton ‘me connecter’, cliquez sur ‘réinitialiser mon mot de passe’. Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
  
  Depuis votre téléphone portable : cliquez sur le menu en haut à gauche puis Compte puis Mon compte puis Me connecter. Sous le bouton ‘me connecter’, cliquez sur ‘réinitialiser mon mot de passe’. Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
• Modifier mon mot de passe
  Si vous êtes connecté(e) à votre compte :
  Rendez-vous directement dans votre espace ‘mon compte’, rubrique ‘mon compte’.
  Cliquez sur le bouton ‘changer le mot de passe’.
  
  Si vous n'êtes pas connecté(e) à votre compte :
  Rendez-vous sur la page de connexion/mon compte en haut à droite de la page d’accueil.
  Cliquez sur ‘réinitialiser mon mot de passe’.
  Vous recevrez un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe puis de vous connecter.
  Pensez à̀ bien vérifier vos spams, le mail peut parfois s’y glisser.

• Je n’ai pas mon code école
  Merci de vous rapprocher de votre établissement.
• Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
  Vous trouverez votre numéro de commande dans votre mail de confirmation de commande, ainsi qu’en vous connectant à votre compte, rubrique ‘mes commandes’.
• Ma commande a-t-elle été bien enregistrée ?
  Votre commande est bien enregistrée à compter du moment où son statut est ‘en cours de traitement’.
• Je souhaite modifier/annuler la commande que je viens de valider
  Malheureusement vous ne pouvez pas annuler ni modifier votre commande. Vous pouvez joindre le service client qui pourra vous proposer d’annuler/rembourser votre commande afin que vous la repassiez. Si votre commande a déjà été préparée, il vous suffira de la retourner dès réception.
• Je n'habite pas en France et je souhaite passer commande
  Les zones géographiques dans lesquelles nous livrons les commandes sont : les Pays de la zone euro (hors DOM,TOM), la Suisse, le Danemark, la Suède, la Norvège, la Hongrie, l'Islande, la Pologne, la République Tchèque et Monaco.
• Le code avantage renseigné ne s’applique pas.
  Pour bénéficier d'un code avantage, vous devez le saisir dans votre panier en fin de commande. Si le code affiche un message d’erreur, nous vous invitons à vérifier que les conditions de l'offre sont respectées. Pour cela, consultez le détail des conditions d'attribution de votre offre en cliquant sur le lien "mentions légales des opérations commerciales"
• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
  Vous pouvez régler vos achats
  
  - par Cartes : Bleue, Visa, Eurocard ou Mastercard en toute sécurité sur notre boutique en ligne.
  Les paiements seront réalisés par le biais du système sécurisé Paybox qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.
  En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous accompagnerons au cours de cette étape du paiement.
  
  - par Paypal.
• Quelle taille commander ?
  Pour chacun des articles, consultez le guide des tailles
  Astuce : pensez à anticiper la croissance de votre enfant d'ici la prochaine rentrée.
• L’article que je souhaite n’est plus disponible, que puis-je faire ?
  Pour être tenu informé d'un éventuel réassort, vous pouvez créer une alerte sur la page de la pièce souhaitée. Vous serez informé par mail en cas de retour en stock du produit.

• Quels sont les délais, modes et frais de livraison ?
  Les modes de livraison sont établis en accord avec votre établissement.
  La livraison s’effectue :
  - Soit à domicile ou en point relais, facturé 6,10€
  - Soit directement à l’établissement (livraison gratuite) une fois par mois.
  
  Dans un système de précommande, des délais de production et de livraison sont à prévoir : entre 3 mois et 5 mois selon les cas.
  Pour connaitre les délais de livraison propres à votre établissement, veuillez consulter la page dédiée à votre établissement.
• Comment suivre mon colis ?
  Vous pouvez suivre la livraison de votre colis à compter du moment où il a été expédié. Vous recevrez alors un mail automatique du transporteur GLS vous donnant le numéro de suivi propre à votre commande.
• La livraison n’est pas conforme
  Les articles reçus ne sont pas conformes, il manque un article ou l’un d’eux présente un défaut ?
  
  Nous vous invitons à contacter le service client service.client.uniforme@acanthe-paris.fr ou à remplir votre demande de retour.
  Veuillez indiquer dans la raison de votre retour ‘ce produit est défectueux’ ou ‘je n’ai pas reçu le bon produit’. Un renvoi ou un échange sera alors effectué dès réception de votre colis dans nos locaux.
• Je n’ai pas reçu mon colis (livraison à domicile)
  Nous vous invitons à suivre les différentes étapes de livraison de votre colis sur :
  - votre espace 'mon compte, rubrique ‘mes commandes’.
  - le site de notre transporteur GLS : Parcel Tracking | GLS France (gls-group.eu)
  
  Le statut 'terminé' de votre commande signifie que votre colis est parti de notre entrepôt, c’est-à-dire que notre service logistique a bien remis votre colis au transporteur. A compter de la prise en charge de votre colis, la livraison s’effectue sous 24h/48h.
• Je n'ai pas reçu mon colis (livraison en point relais)
  Vous pouvez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis sur :
  • votre espace 'mon compte, rubrique ‘mes commandes’.
  • le site du transporteur GLS : Parcel Tracking | GLS France (gls-group.com)
  
  Le statut ‘terminé' de votre commande signifie que votre colis est parti de notre entrepôt, c’est-à-dire que notre service logistique a bien remis votre colis au transporteur. Cela n'indique pas que votre commande est arrivée au point relais. Vous recevez un mail de confirmation dès que votre colis est bien réceptionné par le point relais.
• Je souhaite modifier la livraison de ma commande
  Vous ne pouvez pas modifier le mode ni l’adresse de livraison.
  Vous pourrez joindre le service client qui pourra intervenir dès lors que votre colis n’a pas été expédié. Si votre commande a déjà été remise au transporteur, vous pourrez directement agir depuis le lien de suivi reçu par mail.

• Puis-je faire un échange ?
  Nous ne proposons pas d'échange directement sur notre site.
  Pour une autre taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour et à repasser commande sur notre site.

• Comment retourner un article ?
  Vous disposez d'un délai d'un mois à compter de la réception du colis.
  Les produits retournés ne doivent être ni portés ni lavés et doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état. Aucun produit personnalisé (nom, prénom) ne peut faire l'objet d'un retour.
  Connectez-vous dans votre espace client ‘mon compte, rubrique 'mes commandes' sélectionnez la commande souhaitée puis 'retour produit', et suivez la procédure. Imprimez le bon de retour que vous avez renseigné en ligne, et joignez-le à l'intérieur du colis. Adressez votre colis retour à : ACANTHE – Retour | 5 rue de l'Hautil - lot N°6 - 78700 CONFLANS-SAINTE-HONORINE.
  Les frais postaux de retour sont à la charge du client sauf en cas de non-conformité ou erreur de notre part.
• Puis-je retourner en boutique mes achats effectués en ligne ?
  Aucun retour ne peut être fait en boutique. Tous les achats effectués sur notre site internet doivent être retournés uniquement par Colissimo.
• Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
  Acanthe s'engage à vous rembourser dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de la preuve de l’envoi du colis. Les preuves d’envoi acceptées sont les récépissés, tamponnés et datés de la Poste, de dépôts de colis suivis. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.
• Je ne sais pas où est mon colis retour
  Vous pouvez suivre l’évolution de votre retour via le lien présent dans l'email de GLS.

Pour toute question relative au suivi de votre commande, merci d'appeler le 01.47.77.66.00 (service gratuit + prix appel, du lundi au vendredi de 9h à 13h ou de nous contacter par email : service.client.uniforme@acanthe-paris.fr